С 11 июля 2025 года для белорусского бизнеса начали действовать новые правила, установленные постановлением Совета Министров № 489 от 10 июля 2024 года. Эти изменения затрагивают практически всех, кто работает в сфере торговли и услуг, но самое пристальное внимание законодатель уделил сектору e-commerce.

Ниже мы подробно разберем, что именно изменилось, и дадим практические рекомендации, как адаптировать ваши бизнес-процессы.

Главное для e-commerce: Обязательные ответы на электронные обращения потребителей

Это ключевое и, пожалуй, самое важное нововведение, требующее немедленного внимания со стороны онлайн-бизнеса. Если раньше ответ на email клиента был вопросом сервиса и доброй воли, то теперь это — прямая законодательная обязанность.

Как было раньше? Потребитель мог отправить претензию на электронную почту интернет-магазина, но не имел гарантии получения ответа. Законодательство не обязывало коммерческие организации вести официальную переписку по email. В итоге обращения часто оставались без внимания.

Как стало с 11 июля 2025 года? Теперь интернет-магазины и маркетплейсы обязаны не только принять, но и дать официальный ответ на электронное обращение потребителя, касающееся нарушения его прав (например, по качеству товара, срокам доставки, возврату денег и т.д.).

Практическое руководство: 5 шагов для соответствия закону

  1. Техническая подготовка. Убедитесь, что на вашем сайте есть легкодоступный и функционирующий канал для обращений: специальный адрес электронной почты (claims@vashmagazin.by) или форма обратной связи. Этот канал должен быть на видном месте.
  2. Внутренний регламент. Назначьте ответственного сотрудника, который будет регистрировать каждое обращение и контролировать сроки ответа. Внедрите систему учета (от простой таблицы до CRM).
  3. Соблюдение сроков. Закон устанавливает четкие рамки:
    • Стандартный срок – не позднее 15 календарных дней.
    • Продленный срок – не позднее 1 месяца, если требуется дополнительная проверка. О продлении вы обязаны уведомить клиента.
  4. Качество ответа. Ответ должен быть не формальной отпиской, а официальным документом: с датой, номером, мотивированным ответом по существу претензии и подписью уполномоченного лица.
  5. Помните об ответственности. Игнорирование электронных обращений теперь является нарушением законодательства и может повлечь за собой административную ответственность.

Больше, чем просто e-commerce: Что еще изменилось для торговли и общепита

Постановление № 489 затрагивает не только онлайн-сферу. Ряд важных нововведений касается и традиционной розницы, и сектора общественного питания, решая давние проблемы и создавая новые возможности.

1. Новые горизонты для интернет-торговли: БАДы, ветпрепараты и пиротехника.

Раньше эти категории товаров были под строгим запретом для дистанционной продажи. С 11 июля 2025 года этот барьер снят.

  • В чем суть для бизнеса? Это прямое открытие новых рыночных ниш. Ритейлеры могут значительно расширить свой ассортимент и привлечь новую аудиторию.
  • Важное условие: Чтобы продавать эти товары онлайн, у вас должен быть стационарный торговый объект или складское помещение, где они хранятся. Это требование введено для обеспечения надлежащих условий хранения и контроля.

2. Гибкость в поставках: Легализация возврата скоропортящихся товаров.

Это нововведение решает давнюю проблему взаимоотношений между поставщиками и торговыми сетями.

  • Проблема, которую это решает: Ранее вопрос возврата нереализованных продуктов с коротким сроком годности (молоко, хлеб) был в “серой зоне”, приводя к убыткам поставщиков.
  • Как это работает теперь? Поставщики и ритейлеры получили законное право включать в договоры поставок условие о возврате нереализованных товаров (со сроком годности до 30 дней), если до его истечения остается не менее 48 часов.

3. Оперативное управление режимом работы: Упрощение для продавцов алкоголя

Эта норма дает больше гибкости объектам, торгующим алкоголем в ночное время (с 23:00 до 7:00).

  • Проблема, которую это решает: Раньше для временного изменения режима работы требовалось долгое согласование с исполкомом.
  • Как это работает теперь? Вы можете временно изменить график на срок до 7 календарных дней (например, в праздники), просто уведомив об этом исполком.

Упрощение административных процедур: меньше бюрократии, больше дела

Отмененные административные процедуры (2 процедуры):

  1. Согласование проведения ярмарок. Теперь действует уведомительный принцип. Достаточно направить уведомление в исполком не позднее чем за 5 рабочих дней до начала.
  2. Выдача разрешения на продление срока ярмарки. Процедура полностью упразднена.

Упрощенные административные процедуры (3 процедуры):

  1. Включение сведений в Торговый реестр. Срок сокращен с 5 до 2 рабочих дней. Больше не нужно прилагать копию свидетельства о госрегистрации.
  2. Согласование ассортиментного перечня. Объекты общепита полностью освобождены от этой обязанности для продукции собственного производства.
  3. Согласование режима работы стало в целом более гибким.

Новая реальность для бизнеса: Как использовать изменения себе во благо

Постановление № 489 — это не просто набор поправок, а фундаментальный сдвиг в правилах игры для белорусского бизнеса. С одной стороны, оно открывает новые рыночные ниши и упрощает бюрократические процедуры. С другой — вводит строгие требования и новую ответственность, особенно в сфере онлайн-коммуникаций с клиентами.

В таких условиях цена ошибки многократно возрастает. Неотвеченное электронное обращение, неверно составленный договор поставки или незнание нюансов торговли новыми группами товаров могут обернуться не только штрафами, но и потерей репутации, которую так сложно заслужить.

Команда «Партнёр-Консультант» предлагает не просто консультации, а проактивную защиту вашего бизнеса. Мы поможем вам:

  • Внедрить работающий и юридически грамотный регламент по обработке электронных обращений.
  • Проанализировать и адаптировать ваши договоры с поставщиками и покупателями с учетом новых правил.
  • Проконсультировать по всем правовым аспектам запуска онлайн-торговли новыми категориями товаров.
  • Обеспечить полное соответствие вашей деятельности обновленному законодательству.

Инвестиция в своевременную юридическую адаптацию — это самый надежный способ использовать новые возможности себе во благо и минимизировать риски. Свяжитесь с нами сегодня по телефону +375 (29) 140-77-99 или оставьте заявку на сайте, чтобы завтра быть уверенными в каждом своем шаге.